Права путника
- Пртљаге
Ако је ваш пртљаг изгубљен, оштећен или касни, можете имати право на одштету. Међутим, авио-компаније се не могу сматрати одговорним ако су предузеле све разумне кораке да избегну повреде или ако је било немогуће предузети такву радњу. У случају оштећења вашег пртљага, морате уложити жалбу авио-компанији у року од седам дана од пријема пртљага. У случају кашњења у пријему пртљага, овај рок је највише 21 дан.
2. Особе са инвалидитетом и особе са смањеном покретљивошћу
Према закону ЕУ, особе са инвалидитетом и/или смањеном покретљивошћу заштићене су од дискриминације током резервације и укрцавања. Они такође имају право на помоћ на аеродромима (при одласку, доласку и транзиту) иу авиону. Да бисте олакшали помоћ, препоручује се да претходно пошаљете обавештење о вашим потребама.
3. Одбијање укрцаја
Ако се путницима ускрати укрцавање, авиони морају прво да потраже волонтере који су спремни да одустану од својих резервација у замену за одређене погодности. Поред тога, авио-превозник такође мора понудити волонтерима избор између потпуног повраћаја новца и преусмеравања. Можда имате право на компензацију на основу удаљености лета и кашњења пре преусмеравања. Ако волонтери изаберу преусмеравање, авио-компанија такође мора да пружи помоћ ако је потребно, на пример: храну, приступ телефону, хотелски смештај за једну или више ноћи, према потреби, и превоз до аеродрома до смештаја.
4. Отказивање лета
Такође имате право на надокнаду идентичну оној која вам је понуђена када вам је одбијен укрцај, осим ако сте обавештени о отказивању лета најмање 14 дана унапред или сте преусмерени на сате блиске првобитном реду летења, или ако авио-компанија може доказати да је до отказивања дошло због ванредних околности. Поред тога, авио-компанија мора да вам понуди избор између
- повраћај трошкова ваше карте у року од седам дана;
- преусмеравање, под упоредивим условима транспорта, до коначног одредишта;
- по потреби услуга (телефон, безалкохолна пића, храна, смештај, превоз до смештаја)
5. Продужена кашњења
Имате право да вас услужи авио-компанија (телефонски позиви, безалкохолна пића, оброци, смештај, превоз до места смештаја), ако је кашњење:
- два сата или више за летове не веће од 1 500 км;
- три сата или више за дуже летове унутар Заједнице или за друге летове између 1 500 и 3 500 км;
- четири сата или више за летове ван Заједнице дуже од 3 500 км.
Ако је кашњење дуже од пет сати и одлучите да не наставите путовање, такође имате право на повраћај трошкова карте и повратни лет до првобитног места поласка. Ако на крајње одредиште стигнете са закашњењем од три сата или више, можда ћете имати право на одштету идентичну оној која вам је понуђена када је лет отказан, осим ако авио-компанија може да докаже да је до кашњења дошло због ванредних околности. Поред тога, авио-компаније могу бити одговорне за штету насталу услед кашњења.
6. Идентитет авио-компаније
Морате бити унапред обавештени о идентитету авио-компаније која пружа услугу. Авио-компаније које се сматрају небезбедним подлежу забранама или ограничењима унутар Европске уније. Њихова листа се може наћи на: хттп: //ец.еуропа.еу/транспорт/аир-бан/
7. Празнични пакети
Организатори аранжмана за одмор и трговци на мало су обавезни да дају тачне, потпуне информације о резервисаним пакет аранжманима. Они су дужни да поштују уговорне услове и да заштите путнике у случају несолвентности. Туроператори морају дати тачне податке о резервисаном одмору, поштовати уговорне обавезе и заштитити путнике у случају неликвидности организатора.
8. Транспарентност цена
Према европском закону, када купујете карте за летове који полазе са аеродрома ЕУ, потребно је да вам буду јасно објашњени важећи услови. Коначна цена која се плаћа мора бити назначена у сваком тренутку и мора укључивати важећу тарифу, као и све важеће тарифе, порезе, доплате и друге применљиве накнаде, које се не могу избећи и које су предвидиве у тренутку објављивања. Такође треба да наведете своју рашчлањену тарифу, накнаде и, на крају, друге тарифе, порезе, доплате и провизије. Опциони додаци цене морају бити саопштени јасно, транспарентно и недвосмислено на почетку било ког процеса резервације, а прихватање се мора извршити по вашем избору.
9. Шта треба да урадите ако сматрате да су ваша права путника повређена?
Ако сматрате да су ваша права из закона о правима путника у ваздушном саобраћају прекршена:
- Прво треба да контактирате авио-компанију или – за проблеме са особама са смањеном покретљивошћу – аеродром.
- Ако нисте задовољни њиховим одговором, можете поднијети жалбу једном од националних тијела за имплементацију (ОНПА).
НАПОМЕНА: У принципу, жалбе треба поднети у земљи у којој се инцидент догодио. За више детаља посетите веб страницу Европске комисије
